Question 1

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling binnen is ?

Accepted Answer

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 11 dagen, afhankelijk van het product.Bij Softensoul kiezen we bewust voor een duurzamere aanpak. We werken met made-to-order en optimized shipping, wat betekent dat we pas produceren zodra je bestelt en verzendingen combineren om CO₂-uitstoot te verminderen. Zo voorkomen we overproductie en verspilling.Dankzij deze werkwijze kunnen we unieke producten aanbieden tegen een scherpe prijs en de verzendkosten besparen.Bedankt voor je geduld — we houden je op de hoogte zodra je bestelling is verzonden.

Question 2

Hoe kan ik mijn bestelling volgen ?

Accepted Answer

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace code. Met deze code kun je jouw pakket eenvoudig volgen en precies zien waar het zich bevindt.Heb je geen e-mail ontvangen of werkt de tracking niet? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder

Question 3

Verzendt u ook naar het buitenland?

Accepted Answer

Ja, we verzenden internationaal. De verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van uw locatie.

Question 4

Ik heb mijn order niet ontvangen ? Wat kan ik doen ?

Accepted Answer

Controleer eerst:Je track & traceOf het pakket bij buren is geleverdOf er een bericht van de bezorger isNog niets ontvangen? Neem contact met ons op — wij helpen je verder.

Question 5

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

Bij SoftenSoul streven we naar tevreden klanten. Tegelijk hanteren wij duidelijke voorwaarden om hygiëne en kwaliteit te waarborgen.RetourtermijnRetour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangstAanvragen buiten deze termijn worden niet geaccepteerdVoorwaardenRetouren worden alleen geaccepteerd als:Het product ongebruikt en in originele staat isIn de originele verpakking zitVooraf is aangemeld via onze klantenserviceUitzonderingen (geen retour mogelijk)Producten die gebruikt of getest zijnProducten die in contact zijn geweest met het lichaam (hygiëne)Afgeprijsde artikelen (sale)Gepersonaliseerde of speciaal bestelde productenKosten & procesRetourkosten zijn voor eigen rekeningRetouradres kan afwijken van het verzendadresRetouren zonder aanvraag worden niet verwerkt

Menu

Je winkelwagen is leeg

winkelwagen • 0 items

Veel gestelde vragen